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【二班】三組 馬偉

   企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)，尤其是優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)。通過(guò)二八定律我們了解到，企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自與20%的主要客戶(hù)，所以企業(yè)想要做大做強(qiáng)，就要在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)和維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，做好客戶(hù)管理。

   大客戶(hù)的關(guān)系管理，不只是簡(jiǎn)單的交易達(dá)成，溝通和 服務(wù)同樣重要。同時(shí)，客戶(hù)管理也不僅僅是市場(chǎng)部門(mén)的工作，隨著雙方的合作的深化，雙方多部門(mén)的協(xié)調(diào)合作就是必然的結(jié)果。就比如我們安環(huán)部門(mén)，可能看起來(lái)不會(huì)直接接觸客戶(hù)，但是只要客戶(hù)有需求，我們也能為客戶(hù)提供服務(wù)和價(jià)值。在2020年山東省環(huán)保廳啟用新固廢系統(tǒng)，有些客戶(hù)對(duì)新系統(tǒng)熟悉的慢，不能正確使用新系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)辦結(jié)的時(shí)候頻頻造成延遲或延誤。為了方便客戶(hù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，安環(huán)部便為客戶(hù)提供了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助客戶(hù)解決結(jié)辦流程上難點(diǎn)和困惑，得到了客戶(hù)一直好評(píng)，也與客戶(hù)簡(jiǎn)歷了良好的感情，為市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持和幫助。

   企業(yè)只有把客戶(hù)放在心上，客戶(hù)才會(huì)把你當(dāng)作可以信任的合作伙伴。當(dāng)然與客戶(hù)關(guān)系的升級(jí)和感情的加深，是雙方強(qiáng)化合作交往的必然結(jié)果，但是只有不斷為客戶(hù)更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，做到誠(chéng)信守約，互利共贏才是守住客戶(hù)的寶典法則。

【二班】一組：安波

  作為銷(xiāo)售公司的一員，通過(guò)學(xué)習(xí)《大客戶(hù)關(guān)系管理與實(shí)戰(zhàn)策略》使我對(duì)與顧客之間的關(guān)系處理有了新的認(rèn)識(shí)——以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。只有用一顆真心，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，才能真正地做好銷(xiāo)售工作。

    客戶(hù)不是等來(lái)的，而是創(chuàng)造出來(lái)的，要積極主動(dòng)的識(shí)別挖掘有潛在合作能力的客戶(hù)，將目標(biāo)客戶(hù)牢牢鎖定，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類(lèi)，建立客戶(hù)檔案，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，才能建立一套良好、有效的客戶(hù)管理體系。對(duì)待大客戶(hù)要用發(fā)展的眼光來(lái)看，不能只與客戶(hù)停留在簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更應(yīng)該讓客戶(hù)成為我們忠實(shí)的商業(yè)朋友、戰(zhàn)略伙伴。要樹(shù)立“以客戶(hù)為中心” 的銷(xiāo)售意識(shí)，及時(shí)預(yù)見(jiàn)和把握客戶(hù)需求，并以此為導(dǎo)向發(fā)展維護(hù)好顧客關(guān)系。要成為客戶(hù)的顧問(wèn)，與客戶(hù)分享信息，迅速回應(yīng)顧客的需求并解決問(wèn)題，提供必要的服務(wù)和支持。要深入細(xì)致的為客戶(hù)做好工作，牢牢抓住客戶(hù)的重點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，以點(diǎn)帶面，以大帶小，為客戶(hù)提供價(jià)值，促進(jìn)雙方關(guān)系提升。

    通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，對(duì)我客戶(hù)管理方面提供了很好的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，我將在以后的工作中不斷加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，不斷提升客戶(hù)管理能力。