基層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得分享（二）
發(fā)布時間：2019-09-28 09:55:00
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重山集團(tuán)第一期后備人才培訓(xùn)班首次課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)了溝通管理、情緒管理、時間管理等課程知識，培養(yǎng)了大家積極的思維方式，提升了學(xué)員們的思想境界和認(rèn)知高度，掌握了科學(xué)的工作思路和工作方法，得到了學(xué)員們的一致肯定和好評，陸續(xù)刊登學(xué)員們的優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得供大家分享交流。
【一班】二組組員：陳雷
感謝公司組織的基層管理干部培訓(xùn)，為我們搭建了學(xué)習(xí)和進(jìn)步的平臺。“功以才成，業(yè)以才廣”，我們要好好珍惜這次機(jī)會，能夠?qū)W有所獲、學(xué)有所用，真正提升自己的綜合管理素質(zhì)和能力，靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中，提高工作效率，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過本次課程對“用心”溝通的學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到溝通的重要性，以及如何用心溝通的諸多方法與技巧，有以下兩點(diǎn)思考與感悟：
一是，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。有效的溝通需要用心交流，坦誠相待，相互尊重和相互信任。溝通的關(guān)鍵在于保持謙虛的心態(tài),常懷責(zé)任心和上進(jìn)心，才能夠廣泛的聽取他人的意見和建議，如果存在自大、自我的情況，就無法正確的面對異議，無法發(fā)揮出溝通的真實(shí)效用。有效的溝通是有方法和技巧的，方法不對就容易產(chǎn)生誤會，導(dǎo)致溝通不順暢，甚至起到反作用力的效果，造成管理者和員工之間產(chǎn)生隔閡，影響正常工作的開展，所以有效地溝通對于有效的工作是非常重要的。
二是，溝通也是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要形式，通過有效的溝通，能夠增進(jìn)雙方信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也起到很大的促進(jìn)作用。有效的溝通離不開大家的共同參與，俗話說“一個巴掌拍不響”，雖然這句話大多時候是貶義的，但是只要我們的思路是積極向上的，我們的行動是充滿正能量的，大家也能夠同頻共振出完美的和聲。這就需要我們不斷增強(qiáng)公共意識和大局意識，不斷提高問題分析與解決能力。同時還需要我們同理溝通，傾聽員工的真實(shí)感受，讓其感受到被理解。傾聽是溝通的關(guān)鍵，傾聽不僅能夠獲得信息，而且我們能夠在傾聽中，了解自己和別人在思維方式上的差異，換位思考有利于增進(jìn)相互認(rèn)識和了解。
【二班】二組組員：張磊
9月13日，我們學(xué)習(xí)了施怡彤博士主講得管理者如何用“心”與員工有效溝通，受益匪淺。人與人之間存在著錯綜復(fù)雜的心理互動關(guān)系，掌握一定的心理學(xué)管理知識是非常有必要的。作為一名管理者，要多和同事交流互通，了解大家的實(shí)際問題，可以更準(zhǔn)確為所遇到的問題“把脈”和“診斷”，給同事提供好的建議和引導(dǎo)。
溝通，首先是“傾聽的藝術(shù)”。在日常工作中，傾聽能力對于管理工作是非常重要。一位擅長傾聽的管理者通過傾聽，可以外界獲得信息并對此進(jìn)行思考。同時，管理者要掌握用心溝通的三種能力，分別是問題分析能力、同理溝通能力、欣賞探尋能力。作為管理者，可以運(yùn)用施老師講的4個指標(biāo)對員工問題進(jìn)行對應(yīng)分析，找出問題的來源，這里需要注意的是避免帶入自我經(jīng)驗(yàn)，要學(xué)會換位思考，站在對方的角度去分析問題。
同理溝通也非常重要，要善于傾聽員工的心聲，讓對方感到被理解，建立起信任，產(chǎn)生共鳴。也可以適當(dāng)運(yùn)用同理心溝通的一些小技巧，比如面向員工、目光交流、雙手打開等，都是讓員工感覺到管理者對自己的理解，表達(dá)愿意更進(jìn)一步交流。在工作中，適當(dāng)鼓勵員工，提高員工自己的積極性，幫助員工去尋找方法，最后才能有效的解決問題。
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